TERMENI ȘI CONDIȚII

Condiții Generale pentru utilizarea site-ului ”www.skinequilibrium.ro”

Vă mulțumim pentru interesul față de compania, site-ul, serviciile și/sau produsele noastre.

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document, denumit în continuare ”Prezentul document”, ”Contractul”, ”Termenii” împreună cu documentele menționate în cuprinsul acestuia.

Prezentul document reprezintă condițiile utilizării site-ului www.skinequilibrium.ro (denumit în continuare „site-ul”) și plasării de comenzi de produse și servicii prin intermediul site-ului.

Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi sunteți de acord cu Termenii și Condițiile descrise mai jos. Acest document reprezintă o convenție legală – un contract între dumneavoastră și noi.

Vă rugăm să citiți și Politica de confidențialitate și Politica privind utilizarea modulelor cookies înainte de a naviga pe site sau a plasa o comandă. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni sau cu Politicile indicate mai sus, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Secțiunea ”Termeni și condiții”, reprezintă modul în care SC Skin Equilibrium SRL își desfășoară activitatea și ajută la definirea relației dumneavoastră cu site-ul nostru când interacționați cu serviciile noastre și cuprinde regulile care vor reglementa relația dintre dumneavoastră, în calitate de Client și noi, în calitate de Vânzător, precum și condițiile de utilizare a site-ului www.skinequilibrium.ro de către potențialii vizitatori sau clienți.

Documentul ”Termeni și condiții” este întocmit în conformitate cu prevederile obligatorii stipulate de legislația aplicabilă, respectiv Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

1. Introducere. Definirea noțiunilor utilizate
2. Politica de vânzare online
3. Comanda produselor și serviciilor
4. Prețul serviciilor și produselor, facturare și plată
5. Stocuri
6. Dreptul de retragere al Clientului în cazul comercializării produselor digitale/electronice
7. Politica de retur
8. Program de lucru, livrări, termene
9. Obligațiile Cumpărătorului
10. Obligațiile Vânzătorului
11. Garanții
12. Dreptul de proprietate intelectuală
13. Răspunderea vânzătorului, limitări și excluderi
14. Acceptarea condițiilor și răspunderea utilizatorului sau clientului
15. Sesizări și reclamații
16. Datele cu caracter personal/Politica de confidențialitate
17. Forța majoră
18. Notificări
19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
20. Clauze specifice
21. Modificări/completări/actualizări ale documentului
22. Regulament campanie promoțională „Giveaway Skin Equilibrium”

1. Introducere. Definirea noțiunilor utilizate

1.1. Cine suntem noi?

Mai jos găsiți datele noastre de identificare:

În cuprinsul prezentului document vom face referire la noi folosind denumirea oficială menționată mai sus sau sub numele de brand ”Skin Equilibrium Studio”, sub denumirea de ”Vânzătorul”, ”Prestatorul”, ”Compania”, ”Organizația”.

Suntem o companie care oferă produse și servicii prin intermediul site-ului www.skinequilibrium.ro și subdomeniile acestuia sau site-urile afiliate (denumite în continuare în mod colectiv ”Site”), al altor tool-uri puse la dispoziția Cumpărătorului pentru accesarea serviciilor, precum și prin toate profilele/paginile de media asociate acestui brand.

1.2. Definirea noțiunilor utilizate

Vânzătorul sau Prestatorul – reprezintă societatea Skin Equilibrium, astfel cum ne-am prezentat anterior.

Client/Cumpărător –  reprezintă orice persoană fizică, în vârstă de cel puțin 18 ani, cu capacitate deplină de exercițiu sau orice persoană/entitate juridică, care își creează sau nu un Cont în Site şi efectuează o Comandă online. Prin Client/Cumpărător se înțelege și o persoană juridică care plasează o Comandă printr-o persoană fizică în numele acesteia. Persoanele majore care autorizează minori să folosească Site-ul, sunt răspunzători de întregul comportament al acestora pe Site și pentru toate acțiunile pe care minorii le pot întreprinde.

Produse ori servicii – reprezintă orice bunuri/produse sau servicii care sunt oferite Clientului/Cumpărătorului în vederea achiziționării, contra cost, prin intermediul site-ului www.skinequilibrium.ro .

Contract – reprezintă înțelegerea la distanță (fără prezența fizică simultană) intervenită între Vânzător şi Client, cu privire la vânzarea/achiziționarea unuia sau mai multor Produse ori Servicii de pe site, prin plasarea unei Comenzi de către Client şi acceptarea ei de către Vânzător, cu respectarea prevederilor legale şi a termenilor şi condițiilor pentru vânzarea online/comerțul electronic. Contractul se încheie, de regulă, în limba română.

Cont – reprezintă o interfață unică a site-ului nostru care presupune personalizarea unei secţiuni a site-ului prin introducerea unei adrese de e-mail şi a unei parole, secţiune care conţine diverse informaţii despre Client.

Comanda – reprezintă angajamentul exprimat prin intermediul site-ului de către Client de a achiziționa unul sau mai multe Produse, în condițiile prevăzute în prezentul document și/sau agreate cu Vânzătorul printr-un mijloc de comunicare la distanță.

Utilizator – orice persoană care a creat un cont pe site.      

Vizitator – orice persoană care accesează site-ul.

Site-ul – reprezintă site-ul nostru www.skinequilibrium.ro, precum şi orice secţiune sau subpagină a acestuia.

Ceilalți termeni folosiți în prezentul document au înțelesul conferit de prevederile legale aplicabile.

2. Politica de vânzare online

2.1. Oricărui potenţial Client care acţionează cu un scop legitim şi care are intenţia de a achiziţiona de la noi unul sau mai multe Produse, cu respectarea acestor termeni și condiţii, îi este permis accesul la site-ul www.skinequilibrium.ro în vederea efectuării unei Comenzi.

2.2. Clientul declară că acceptă și este de acord cu forma de comunicare la distanţă (e.g. telefonic sau e-mail) prin care ne derulăm operațiunile în cazul utilizării site-ului  şi, după caz, înregistrarea unei Comenzi.

2.3. În cazul în care există erori în legătură cu prețul sau oricare alte detalii ale Produselor și ați plasat o comandă, vă vom informa prin e-mail sau printr-o altă modalitate de comunicare agreată, în cel mai scurt timp în legătură cu o astfel de eroare.

2.4. Atunci când există o promoție sau campanie de orice tip în desfășurare, Produsele care fac obiectul vânzării în cadrul acesteia vor fi supuse  termenilor şi condiţiilor aplicabile respectivei campanii sau promoţii, pe care vi le vom aduce la cunoștință.

2.5. Toate promoțiile sau campaniile prezentate pe site sunt valabile pe durata menționată, iar în cazul în care nu este indicată o durată pentru desfășurarea promoțiilor, acestea vor fi valabile în limitele stocurilor/locurilor disponibile sau pentru durata pe care noi o considerăm oportună pentru a ne atinge obiectivele.

2.6. Nu garantăm  disponibilitatea în orice moment a tuturor Produselor și ne rezervăm dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unui produs.

2.7. Orice întrebări sau nelămuriri pot fi adresate cu încredere la adresa de e-mail: contact@skinequilibrium.ro sau prin completarea formularului de contact, iar noi vă garantăm un răspuns în cel mai scurt timp.

3. Comanda produselor și serviciilor

3.1. Clientul își exprimă acordul de a intra într-o relație contractuală bilaterală cu noi – echipa Skin Equilibrium Studio, prin plasarea unei comenzi online, care poate conține unul sau mai multe dintre produsele sau serviciile oferite pe site-ul nostru.

3.2. Orice persoană fizică (care a împlinit vârsta de 18 ani) sau juridică poate plasa o comandă din meniul aferent Contului de client, care va facilita interacțiunea cu noi și vă poate aduce beneficii (promoții exclusive, reduceri, bonusuri etc.).

3.3. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu reprezintă rezervarea acestuia, iar o comandă va fi considerată validă și finalizată după parcurgerea tuturor etapelor din meniul Finalizare comandă și doar după confirmarea plății integrale a prețului produselor ori serviciilor pentru care ați optat. Prin finalizarea Comenzii, ne confirmați că toate datele pe care ni le-ați furnizat sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii și recunoașteți în mod explicit că respectiva Comandă implică obligaţia dumneavoastră fermă de a achita ”suma totală de plată”. Orice altă modalitate a procedurii de achiziție nu va conduce la încheierea unui contract valabil, corelativ, noi nu vom avea obligația să livrăm respectivul produs ori serviciu.

3.4. Vă aducem la cunoștință faptul că nu putem estima timpul necesar finalizării și furnizării produselor și/sau serviciilor care necesită informații suplimentare din partea dumneavoastră sau care presupun o personalizare a produselor/serviciilor deja disponibile.

3.5. Comanda va fi considerată acceptată de către noi cel mai târziu odată cu livrarea în format fizic sau furnizarea în format electronic a Produselor comandate, iar în cazul unei comenzi neacceptate dar plătite, îți vom returna sumele transferate. Notificarea primită prin e-mail după efectuarea Comenzii, cu privire la preluarea respectivei Comenzi, are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii de către noi.

3.6. Clientul se obligă să nu comercializeze/revândă sau să distribuie produsele cumpărate prin intermediul site-ului, Produsele fiind destinate uzului personal, iar pentru situația unei utilizări profesionale există posibilitatea de a prezenta Clientului o ofertă personalizată de licențiere.

3.7. Clientul este direct și complet răspunzător pentru încălcarea dispozițiilor prevăzute mai sus, iar în acest caz Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita Clientului diferența de sumă pentru fiecare Produs pe care l-a transmis mai departe  indiferent că l-a modificat parțial sau nu, iar acest drept nu exclude posibilitatea Vânzătorului de a-și recupera integral prejudiciul suferit, prin orice modalitate recunoscută de lege, inclusiv prin contactarea respectivelor persoane unde regăsim documentele pentru a le solicita informații privind achiziția Produselor.

3.8. Vânzătorul/Prestatorul va putea anula o Comandă plasată cu o notificare concomitentă sau ulterioară (o  astfel de anulare nu atrage nicio răspundere din partea noastră) în următoarele cazuri:

1. a) tranzacția nu este acceptată de banca emitentă a cardului (banca, care a emis cardul nu acceptă Tranzacția, în cazul plății online);
2. b) procesatorul de carduri cu care colaborează vânzătorul nu validează sau invalidează Tranzacția (de exemplu, fie pentru că nu sunt fonduri suficiente, fie din alte motive, conform politicii procesatorului);
3. c) finalizarea Plății nu se realizează în termenul indicat prin factura proformă, în cazul plății prin transfer bancar/internet banking;
4. d) datele pe care le furnizează Utilizatorul/Clientul cu ocazia accesării Platformei sunt incomplete sau incorecte;
5. e) utilizatorul/clientul nu confirmă Comanda atunci când este contactat de către vânzător în acest scop;
6. f) vânzătorul consideră în mod rezonabil că prin accesarea Platformei şi plasarea Comenzii utilizatorul/clientul urmărește un scop ilicit sau care poate cauza orice fel de prejudicii Vânzătorului/Companiei, Afiliaților sau Partenerilor acestuia;
7. g) oricare dintre termenii şi condiţiile din prezentul document nu au fost respectate întocmai.
8. Prețul serviciilor și produselor, facturare și plată

4.1. Prețurile Produselor afișate pe site sau comunicate Clientului sunt exprimate în Lei și pot include sau nu T.V.A. conform legislației în vigoare, așa cum vor fi afișate pe site și sunt considerate prețuri valabile pentru Produsele afișate pe site sau comunicate Clientului în momentul finalizării unei Comenzi.

4.2. Vânzătorul poate actualiza prețurile Produselor, iar o astfel de actualizare va înlocui orice prețuri afișate anterior pentru respectivele Produse.

4.3. Prețurile nu includ cheltuielile de livrare decât dacă este specificat în mod expres acest aspect sau se oferă ca și bonus pentru comenzile mari.

4.4. În cazul în care prețul nu este afișat, Clientul va avea posibilitatea de a cere o ofertă iar un operator va comunica prețul în cel mai scurt timp posibil.

4.5. Prețul produsului comandat este cel afișat la data plasării comenzii.

4.6. Prețul imprimat pe factură este același cu cel transmis de operatori în momentul confirmării comenzii.

4.7. Modalitățile de plată sunt disponibile pe pagina de lansare a comenzii.

4.8. Pe baza informațiilor deținute de Vânzător și a celor furnizate  de Cumpărător va fi emisă o factură pentru bunurile livrate. Totodată, coletul va fi însoțit de documentația prevăzută de lege pentru produsul/produsele comandat(e), după caz: certificat/declarație de conformitate, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare etc.

4.9. Vânzătorul va emite factura aferentă produselor ori serviciilor achiziționate pe baza datelor de identificare pe care Clientul le va comunica, iar factura va fi livrată odată cu produsele ori serviciile comandate, pe e-mail-ul  Clientului sau în Contul de client, aceasta fiind valabilă în acest format și chiar fără o ștampilă sau semnătură din partea emitentului.

4.10. Pentru plata cu cardul nu vor fi aplicabile taxe suplimentare, iar Vânzătorul nu este responsabil pentru niciun alt cost suportat de Client în plus față de preţul Produsului achiziţionat incluzând, dar fără a se limita la, comisioane de transfer bancar ori de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului Clientului, în cazul în care moneda de emitere a cardului diferă de moneda în care se efectuează vânzarea.

4.11. Clientul va fi pe deplin răspunzător pentru orice fel de plată făcută din eroare, iar în aceste situații Vânzătorul va analiza situația și va decide punctual dacă se pot sau nu returna sumele de bani deja plătite, Clientul fiind singurul răspunzător pentru aceste plăți.

5. Stocuri

5.1. Produsele sunt disponibile în stoc, însă vânzătorul nu poate garanta disponibilitatea produselor postate.

5.2. Clienții sunt informați corect, conform termenilor și condițiilor, de disponibilitatea produselor comandate înainte de confirmarea livrării și rareori pot apărea erori de comunicare în acest sens.

6. Dreptul de retragere al Clientului în cazul comercializării produselor digitale/electronice

6.1. În cazul comercializării de produse digitale/electronice, Clientul înțelege și acceptă faptul că Produsele și Serviciile comercializate pe site-ul www.skinequilibrium.ro sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract, în conformitate cu legislația în vigoare, fiind vorba despre furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, iar prestarea a început odată cu acordul prealabil expres al Clientului, iar sumele achitate pentru un produs, bun ori serviciu, de pe site-ul nostru nu vor putea fi restituite.

6.2. Vânzătorul va putea decide, în cazuri excepționale și doar prin libera apreciere a acestuia rambursarea anumitor sume (totale sau parțiale) în funcție de anumite cazuri particulare, conform politicii noastre comerciale.

7. Politica de retur

7.1. Conform O.U.G. nr. 34/2014 Clientul/Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 (paisprezece) zile, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități.

7.2. Perioada de retragere expiră după (paisprezece) 14 zile și se calculează începând cu ziua în care Clientul/Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de către Client/Consumator, intră în posesia fizică a produselor.

7.3. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul/Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia acestuia de a se retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. Datele de contact ale Vânzătorului sunt următoarele:

Denumire societate: Skin Equilibrium Studio

Adresa: Localitatea Bucuresti, str. Lt. av. Ion Marasecu , nr. 2, parter, sector 1.

 E-mail: contact@skinequilibrium.ro

Telefon: 0743 299 749

7.4. În acest scop, Clientul/Consumatorul poate folosi modelul de retragere atașat în Anexa nr. 1, însă folosirea lui nu este obligatorie.

7.5. Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient să fie transmisă de către Client/Consumator comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

7.6. În cazul retragerii Clientului/Consumatorului, Vânzătorul va rambursa orice sumă pe care a primit-o de la Client/Consumator, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către Client/Consumator a unei alte modalități de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de Vânzător, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia Clientului/Consumatorului de a se retrage din prezentul contract.

7.7. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de Client/Consumator cu ocazia exercitării dreptului de retragere.

7.8. Costurile aferente serviciului de curierat, dacă respectiva comandă nu a beneficiat de transport gratuit, nu sunt returnabile.

7.9. Livrarea standard se consideră livrarea oferită gratuit de flota Fan Courier  pentru comenzi mai mari de 600 Lei.

7.10. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul/Consumatorul și-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare și nu vor fi percepute comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

7.11. Rambursarea poate fi amânată până la data la care Vânzătorul va primi înapoi produsele sau până la momentul la care Clientul/Consumatorul furnizează dovada că a trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

7.12. Condițiile dreptului de retragere se aplică doar clienților/consumatorilor persoane fizice, definite de dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 (art. 2 pct.1).

7.13. Clientul/Consumatorul va suporta costul direct al returnării produselor și este responsabil de integritatea produsului până la intrarea în posesia magazinului.

7.14. Clientul/Consumatorul este direct responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

7.15. La solicitarea și cu acordul Clientului/Consumatorului, Vânzătorul poate recomanda Cumpărătorului achiziționarea altui produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele solicitate în prima comandă.

7.16. Comanda inițială va fi anulată la data confirmării comenzii produsului/produselor ce înlocuiesc produsul inițial.

7.17. Nu pot fi returnate produsele care:

• au făcut obiectul unei comenzi speciale;
• au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
• au fost confecționate după specificațiile Clientului/Consumatorului (de exemplu: nuanțarea produsului în culoarea dorită de Client/Consumator);
• prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură;
• au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta integre;
• sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare.

7.18. Vânzătorul va suporta cheltuielile de retur dacă acesta îi este imputabil (de exemplu, produsele primite nu corespund comenzii, sunt altele decât cele solicitate prin transmiterea acesteia etc.).

7.19. Pentru alte informații legate de returul produselor vă rugăm sa ne contactați prin intermediul formularului de contact sau la adresa de e-mail: contact@skinequilibrium.ro

7.20. Aceste prevederi se completează cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic republicată și modificată și cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

8. Program de lucru, livrări, termene

8.1. O comandă poate fi plasată în orice moment, dar perioada de procesare este de Luni până Vineri în intervalul orar 8.00 – 16.00, exceptând sărbătorile legale.

8.2. Produsele disponibile în site-ul/magazinul online pot fi livrate prin curier, în aria specificată.

8.3. Termenul de livrare pentru produse este de 48 – 72 ore din momentul confirmării livrării.

8.4. Livrările fizice se efectuează door to door, prin curierat rapid – serviciu externalizat deci independent de vânzător.

8.5. Pot exista întârzieri față de termenul de livrare stabilit în momentul confirmării comenzii, iar în acest caz vânzătorul nu își asumă nicio răspundere în numele firmelor de curierat.

8.5. Vânzătorul își asumă responsabilitatea în privința livrării produselor comandate de cumpărător. Riscul pieirii bunului se transferă la cumpărător în momentul predării efective a bunului.

8.6. Livrarea Produselor sau Serviciilor digitale/electronice se va face exclusiv în format electronic prin furnizarea unui cod, link de descărcare sau altă metodă pe care o punem la dispoziție și pe care ți-o vom comunica pe e-mail/în Contul tău de Client. Livrarea se va face după efectuarea plății integrale a Produselor.

9. Obligațiile Cumpărătorului:

• să furnizeze informații reale, corecte și actuale despre entitatea sa atunci când acestea i se cer, în caz contrar existând posibilitatea refuzării comenzilor;
• să accepte soluționarea eventualelor probleme în termen de 30 (treizeci) de zile de la data sesizării acestora printr-un e-mail adresat vânzătorului;
• să accepte Termenii și Condițiile vânzătorului odată cu lansarea comenzilor și să achite contravaloarea produselor și/sau serviciilor prin metodele puse la dispoziție, la momentul transmiterii comenzii.

10. Obligațiile Vânzătorului:

• să pună la dispoziția utilizatorilor gratuit informații profesionale cu privire la produsele și serviciile sale.

Conținutul publicat în  magazinul virtual are caracter orientativ. Caracteristicile produselor și documentația tehnică aferentă acestora și afișate pe site sunt puse la dispoziție de către producători și furnizori.

Imaginile produselor sunt afișate cu titlu de prezentare, însă în funcție de lotul în care au fost fabricate, aspectul real al produsului poate diferi.

• să contacteze clienții pentru confirmarea comenzilor, prin e-mail sau telefonic;
• să livreze produsele în cel mult 30 (treizeci) de zile de la confirmarea livrării, dacă acestea sunt în stoc;
• să utilizeze datele personale colectate de la clienți/utilizatori în concordanță cu secțiunea „Politica de Confidențialitate” și „Politica cookies”, care se regăsesc de asemenea pe site-ul companiei vânzătorului.

11. Garanții

1.1. În conformitate cu dispozițiile legale în vigoare, Clientul declară că înțelege și este de acord cu faptul că în cazul produselor electronice/digitale care presupun acces imediat nu va beneficia de garanție legală.

11.2. Vânzătorul garantează că produsele livrate sunt originale, sigilate (în forma în care provin de la parteneri) și însoțite de factură fiscală, chitanță (eliberată de administrator/vânzător sau firma de curierat) și, după caz, certificat de garanție (pentru produsele care necesită garanție).

11.3. Vânzătorul declară pe proprie răspundere conform prevederilor art. 5 din HG nr.1022/2002 privind regimul produselor care pot pune în pericol viața și sănătatea, securitatea muncii și protecția mediului că produsele livrate nu pun în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii, nu produc impact negativ asupra mediului și sunt în conformitate cu: Directivele CE 67/549/CEE si 1999/45/CE (în condițiile respectării manipulării, transportului și depozitării conform Fișelor Tehnice și a Fișelor de Securitate emise de furnizor și aflate în original la sediul societății si pe site-ul www.skinequilibrium.ro în secțiunea specifică produselor în cauză.

11.4. Calitatea produselor comercializate este garantată pe perioada înscrisă pe ambalaj, în condițiile respectării prescripțiilor de depozitare și transport.

11.5. Pentru orice reclamație sau sesizare vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: contact@skinequilibrium.ro

12. Dreptul de proprietate intelectuală

12.1. Toate drepturile de autor asupra produselor de pe site aparțin SC Skin Equilibrium SRL, cunoscută sub denumirea comercială Skin Equilibrium Studio.

12.2. Clientului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de SC Skin Equilibrium SRL, includerea oricărui conținut în afara pachetului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor SC Skin Equilibrium SRL, asupra pachetului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea pachetului, decât cu acordul scris expres al SC Skin Equilibrium SRL, acesta din urmă rezervându-și dreptul de a recupera orice fel de prejudiciu cauzat (direct, indirect, prezent și viitor) prin orice mijloace puse la dispoziție de prevederile legale.

12.3. Clientul înțelege faptul că pot exista situaţii în care SC Skin Equilibrium SRL nu deţine drepturi de proprietate sau unele drepturi de proprietate intelectuală, industrială sau comercială cu privire la anumite fişiere, poze, materiale etc. publicate pe site, beneficiind doar de un drept de utilizare a acestora, iar indiferent de situație, Clientul nu are permisiunea să comercializeze, să redistribuie sau să reproducă aceste materiale, nici să le decompileze sau să modifice structura, fără acordul prealabil SC Skin Equilibrium SRL.

13. Răspunderea vânzătorului, limitări și excluderi

13.1. Vânzătorul nu este răspunzător în situația în care Clientul furnizează informații sau date greșite ori incomplete, Clientul fiind singurul responsabil de acuratețea acestor informații, iar în acest sens Clientul declară că este de acord și înțelege faptul că o mare parte dintre funcțiile site-ului nostru sunt automatizate iar rezultatul final depinde exclusiv de informațiile pe care acesta le furnizează Vânzătorului sau le introduce în sistem.

13.2. Limita răspunderii maxime a SC Skin Equilibrium SRL, precum și a directorilor, administratorilor, angajaților, subcontractanților și afiliaților săi față de Clienți pentru daune de orice natură va fi suma maximă efectiv plătită de Client către SC Skin Equilibrium SRL.

13.3. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru:

1. a) pierderile de date sau conținut, profiturile pierdute, întreruperea afacerii sau pentru orice daune indirecte, accidentale, speciale, consecvente, excepționale sau punitive care rezultă din sau sunt legate de materialele sau serviciile furnizate de SC Skin Equilibrium SRL, chiar dacă Clientul a fost informat despre posibilitatea unor astfel de daune și fără a aduce atingere scopului esențial al oricărui remediu limitat;
2. b) deciziile Clientului ca urmare a mesajelor pe care le promovează un partener sau un afiliat sau deciziile pe care Clientul le ia ca urmare a informațiilor pe care le regăsește în site, indiferent că sunt scrise sau nu de experți recunoscuți în domeniul lor;
3. c) orice modificări pe care le va face cu privire la furnizarea serviciilor, inclusiv o întrerupere totală sau parțială a furnizării serviciilor (sau a anumitor funcții ale serviciilor);
4. d) inexistența furnizării sau furnizarea incompletă de către Client a unor informații care să poată fi verificate;
5. e) imposibilitatea Clientului de a menține în siguranță și confidențiale datele sale de logare (username, parolă sau alte credențiale).
6. f) afectarea vreunui dispozitiv sau conținut digital care aparține Clientului cauzată de lipsa unei implementări corespunzătoare a măsurilor de siguranță necesare, prin accesarea materialelor și informațiilor pe care Vânzătorul le livrează sub forma unui conținut digital sau de orice alt tip.
7. g) orice alte costuri suplimentare se vor aplica Clientului, inclusiv costuri de telefonie mobilă (cum ar fi costuri cu internetul mobil) sau costuri cu internetul din locația de unde accesează site-ul sau alte costuri conexe.
8. Acceptarea condițiilor și răspunderea utilizatorului sau clientului

Utilizatorul sau Clientul declară că înțelege și este de acord că este interzisă utilizarea site-ului www.skinequilibrium.ro în următoarele modalități sau pentru următoarele scopuri:

1. a) cu încălcarea Termenilor și Condițiilor din prezentul document;
2. b) cu încălcarea, în orice modalitate, a prevederilor legale aplicabile sau prin modalități care pot conduce la încălcarea, în orice modalitate, a prevederilor legale aplicabile;
3. c) pentru a disemina informații false sau greșite ori pentru a propaga dezinformare, incitare la ură sau alte asemenea;
4. d) în orice modalitate prin care se acționează în contul și pe seama altei persoane, în special prin utilizarea de nume false, adrese de email false, numere de telefon false etc.
5. e) pentru defăimarea altor persoane, pentru a aduce injurii, acuze sau afirmații jignitoare cu privire la oricare altă persoană;
6. f) pentru promovarea sau ascunderea activităților cu caracter ilegal sau imoral;
7. g) pentru a reproduce, în orice fel, interfața site-ului, în vederea inducerii în eroare a utilizatorilor, clienților sau potențialilor clienți pe care noi îi avem;
8. h) pentru a obține acces neautorizat la datele pe care vizitatorii sau clienții noștri ni le-au furnizat în mod voluntar;
9. i) pentru a introduce în sistem programe sau linii de cod malițioase;
10. j) pentru a solicita informații, produse ori servicii ilegale ori pentru a solicita informații care să acopere o activitate ilegală;
11. l) pentru a obține acces la diferite secțiuni sau subsecțiuni ale site-ului sau la produsele ori serviciile oferite de către noi utilizând proceduri ilegale;
12. m) pentru a obține produse ori servicii în scopul revânzării (cu excepția Politicilor privind prelucrarea datelor cu caracter personal generate prin intermediul TOOL-ului).
13. Sesizări și reclamații

15.1. Utilizatorii și/sau Clienții site-ului www.skinequilibrium.ro ne pot contacta în general la adresa de e-mail sau prin formularul din secțiunea „Contact” pentru orice nelămuriri, probleme, sesizări sau reclamații în legătură cu Produsele sau Serviciile, inclusiv pentru a identifica și corecta eventuale erori care au loc cu ocazia introducerii datelor.

15.2. Sesizările astfel recepţionate vor fi soluționate de noi în maxim 30 (treizeci) de zile calendaristice de la primirea lor.

16. Datele cu caracter personal/Politica de confidențialitate

Prin utilizarea Platformei, Clientul înțelege şi acceptă să transmită Vânzătorului date cu caracter personal, aceste date urmând să facă obiectul prelucrării în conformitate cu şi pentru scopurile prevăzute în cuprinsul Politicii de Confidențialitate, care completează aceşti Termeni și Condiții.

17. Forța majoră

17.1. Nici Vânzătorul și nici Clientul nu răspund de neexecutarea la termen sau/și de executarea în mod necorespunzător, total sau parțial, a oricărei obligații care îi revine în baza prezentului contract, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de forță majoră, așa cum este definită de lege^[1].

17.2. Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice celeilalte părți, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice, producerea evenimentului și să ia toate măsurile posibile în vederea limitării consecințelor lui.

17.3. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la producere, evenimentul respectiv nu încetează, părțile au dreptul să-și notifice încetarea de plin drept a prezentului contract, fără ca vreuna dintre ele să pretindă daune-interese.

18. Notificări

18.1. Utilizatorul este de acord ca toate comunicările efectuate în baza prezentului document să aibă loc prin intermediul poștei electronice la adresa comunicată de acesta în site, consimțind că o astfel de comunicare este validă prin simpla dovadă din partea Vânzătorului/Prestatorului privind trimiterea comunicării. Prestatorul are dreptul să folosească și alte metode de transmitere (prin poștă, curier sau prin intermediul executorilor judecătorești) a comunicărilor sale către Utilizator.

18.2. Părțile convin că toate comunicările în legătură cu prezentul Contract se vor efectua la următoarele adrese:

• Pentru Utilizator – la adresa de e-mail menționată în prin intermediul Platformei;
• Pentru Vânzător– la următoarea adresă electronică: contact@skinequilibrium.ro

19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

19.1. Prezentul document reprezintă un contract legal încheiat la distanță, acceptat prin simpla lui bifare și este supus legii române.

19.2. În cazul în care nu este posibilă rezolvarea litigiilor pe cale amiabilă, părțile se vor adresa instanțelor judecătorești competente conform legii.

20. Clauze specifice

20.1. Obligația noastră nu este o obligație de rezultat, ci una de diligență, ceea ce înseamnă că vom face tot ce putem ca să livrăm Produsele sau Serviciile, însă nu putem garanta executarea acestora, iar Clientul declară că este de acord în mod expres cu acest lucru.

20.2. Vânzătorul/Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru accesarea link-urilor pe care le găsește în site și nu garantează că platforma nu are bug-uri sau viruși și nu este răspunzător pentru eventualele întreruperi temporare, parțiale sau totale ale platformei, iar acest lucru nu dă dreptul la o compensație pentru Client/Consumator.

20.4. Limba în care se încheie contractul este limba română.

21. Modificări/completări/actualizări ale documentului

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând și fără notificare prealabilă Termenii și Condițiile site-ului. Accesând site-ul vânzătorului (companiei), utilizatorii/clienții vor găsi cea mai recentă versiune a Termenilor și Condițiilor.

ANEXA NR. 1

FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Către,

            __Skin Equilibrium Studio __________________________

__Str. Lt. av. Ion Mărășescu nr2, parter________________

E-mail: __contact@skinequilibrium.ro_________________

Telefon: __0743 299 749____________________________

Subsemnatul/a __________________, cu domiciliul în _____________, identificat pri CI seria ____, nr. ____, eliberată la data de ______ de către _______ și CNP ____________, prin prezenta notificare vă aduc la cunoștință intenția mea/noastră de retragere din contractul referitor la vânzarea online a următoarelor produse: (se vor descrie produsele/serviciile)_______________________________________________ .

Produsele/serviciile au fost comandate la data de __________ și primite la data ______________ .

Nr. Factura:________________________________________________

_se va menționa numele consumatorului (consumatorilor)___________________

________________________________________________________

_se va menționa adresa consumatorului (consumatorilor)____________________

________________________________________________________________

* Semnatura consumatorului (consumatorilor)  este necesară doar în cazul în care notificarea se transmite pe format imprimat pe hârtie.

Data __________________

[1] Art. 1351 alin. (2) Cod civil: ”Forţa majoră este orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil şi inevitabil”.

22. REGULAMENTUL CAMPANIEI „GIVEAWAY SKIN EQUILIBRIUM”

22.1. Organizatorul și acceptarea regulamentului

Campania promoțională „Giveaway Skin Equilibrium”, denumită în continuare „Campania”, este organizată de SC Skin Equilibrium SRL, denumită în continuare „Organizatorul”, prin intermediul contului oficial de Instagram Skin Equilibrium.

Prezentul regulament completează Termenii și condițiile generale disponibile pe această pagină.

Prin participarea la Campanie, participanții declară că au citit, au înțeles și acceptă integral prevederile prezentului regulament.

Participarea la Campanie este gratuită și nu este condiționată de achiziționarea unui produs sau serviciu.

22.2. Perioada Campaniei

Campania se desfășoară în perioada 15 iulie 2026 – 20 iulie 2026, inclusiv, prin intermediul postării dedicate publicate pe contul oficial de Instagram Skin Equilibrium.

Vor fi luate în considerare numai participările înregistrate în perioada menționată mai sus.

Participările transmise înainte de începerea Campaniei sau după încheierea acesteia nu vor fi considerate valide.

22.3. Condiții de participare

La Campanie pot participa persoanele fizice care au împlinit vârsta de 18 ani, dețin un cont real și activ de Instagram și respectă toate condițiile prevăzute în prezentul regulament.

Pentru înscrierea în Campanie, participantul trebuie să îndeplinească în mod cumulativ următoarele condiții:

* să urmărească contul oficial de Instagram Skin Equilibrium;
* să lase un comentariu la postarea Campaniei și să eticheteze un prieten sau o prietenă care are nevoie de cele mai bune sfaturi de skincare;
* să distribuie postarea Campaniei în secțiunea Story a contului propriu de Instagram.

Persoana etichetată trebuie să fie o persoană reală și să dețină un cont activ de Instagram.

În cazul participanților care au conturi private, Organizatorul poate solicita transmiterea prin mesaj privat a unei capturi de ecran care să demonstreze distribuirea postării în Story în perioada Campaniei.

Participantul este responsabil pentru obținerea acordului persoanei pe care o etichetează în comentariu.

Comentariile care conțin un limbaj ofensator, discriminatoriu, ilegal sau neadecvat vor fi eliminate și nu vor fi luate în considerare.

De asemenea, Organizatorul își rezervă dreptul de a invalida participările care utilizează conturi false, conturi automate, identități fictive sau alte metode frauduloase de înscriere.

22.4. Numărul participărilor

Un participant poate publica mai multe comentarii, cu condiția ca în fiecare comentariu să eticheteze o persoană diferită.

Comentariile repetate prin care este etichetată aceeași persoană vor fi considerate o singură participare validă.

Fiecare comentariu valid reprezintă o înscriere separată în tragerea la sorți.

22.5. Premiul Campaniei

În cadrul Campaniei va fi desemnat un singur câștigător.

Premiul este destinat câștigătorului și persoanei etichetate de acesta în comentariul care va fi extras.

Premiul este format din:

* un tratament Skin Equilibrium Signature; și
* un Ritual de Masaj Personalizat & Terapeutic.

Tratamentul Skin Equilibrium Signature constă într-un ritual facial premium cu o durată de aproximativ 90 de minute, conceput pentru curățarea profundă, detoxifierea și susținerea restabilirii echilibrului natural al pielii.

Ritualul de Masaj Personalizat & Terapeutic reprezintă o terapie profundă a simțurilor, personalizată în funcție de nevoile beneficiarului și concepută pentru relaxarea corpului și susținerea stării generale de bine.

Câștigătorul și persoana etichetată vor beneficia împreună de cele două servicii, astfel:

* una dintre persoane va beneficia de tratamentul Skin Equilibrium Signature;
* cealaltă persoană va beneficia de Ritualul de Masaj Personalizat & Terapeutic.

Repartizarea celor două servicii între câștigător și persoana etichetată va fi stabilită în funcție de preferințele acestora, comunicate Organizatorului după validarea câștigătorului.

Fiecare dintre cele două persoane va beneficia de un singur serviciu.

Premiul nu poate fi înlocuit cu bani, nu poate fi preschimbat în alte produse sau servicii și nu poate fi transferat către alte persoane decât câștigătorul și persoana etichetată în comentariul extras.

Costurile de transport și orice alte cheltuieli asociate deplasării la sediul Skin Equilibrium nu sunt incluse în premiu.

22.6. Desemnarea câștigătorului

Câștigătorul va fi desemnat prin tragere la sorți aleatorie dintre toate participările valide înregistrate în perioada Campaniei.

În urma extragerii va fi selectat un comentariu câștigător.

Vor beneficia de premiu:

* persoana care a publicat comentariul extras; și
* persoana etichetată în comentariul respectiv.

Înainte de validarea rezultatului, Organizatorul va verifica dacă participantul a îndeplinit toate condițiile de înscriere, inclusiv urmărirea contului Skin Equilibrium și distribuirea postării în Story.

În cazul în care participarea extrasă nu respectă toate condițiile Campaniei, aceasta va fi invalidată, iar Organizatorul va putea efectua o nouă extragere.

22.7. Anunțarea și validarea câștigătorului

Câștigătorul va fi anunțat în secțiunea Story a contului oficial de Instagram Skin Equilibrium, în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la încheierea Campaniei.

Organizatorul va putea contacta câștigătorul și printr-un mesaj privat transmis pe Instagram.

Câștigătorul trebuie să răspundă mesajului Organizatorului în termen de maximum 48 de ore de la contactare și să transmită informațiile necesare pentru validarea participării și programarea serviciilor.

În cazul în care câștigătorul:

* nu răspunde în termenul menționat;
* nu poate demonstra îndeplinirea condițiilor de participare;
* refuză premiul;
* furnizează informații false, incorecte sau incomplete;
* nu poate beneficia de premiu în condițiile prezentului regulament,

Organizatorul își rezervă dreptul de a invalida participarea și de a desemna un alt câștigător printr-o nouă tragere la sorți.

Skin Equilibrium nu va solicita câștigătorului datele cardului bancar, parole, coduri de autentificare sau efectuarea unei plăți pentru acordarea premiului.

Participanții sunt încurajați să verifice cu atenție contul de pe care sunt contactați și să nu răspundă conturilor false care imită identitatea Skin Equilibrium.

22.8. Programarea și utilizarea premiului

Serviciile oferite drept premiu vor fi efectuate la sediul Skin Equilibrium, pe baza unei programări prealabile și în funcție de disponibilitatea centrului și a specialiștilor.

Câștigătorul și persoana etichetată nu sunt obligați să beneficieze de servicii în aceeași zi.

Premiul trebuie utilizat în termen de 3 luni de la data anunțării și validării câștigătorului.

După expirarea acestui termen, premiul neutilizat își pierde valabilitatea și nu va putea fi înlocuit sau compensat în bani.

Programările pot fi modificate sau anulate cu respectarea politicii de programări aplicabile în cadrul Skin Equilibrium.

Neprezentarea la programare fără o notificare transmisă cu minimum 24 de ore înainte poate conduce la pierderea dreptului de a beneficia de serviciul respectiv.

22.9. Condiții privind efectuarea serviciilor

În cazul în care există contraindicații medicale sau alte situații în care specialistul Skin Equilibrium consideră că efectuarea serviciului nu este recomandată, Organizatorul poate decide adaptarea sau reprogramarea serviciului.

Skin Equilibrium nu garantează obținerea unui anumit rezultat estetic sau terapeutic, întrucât rezultatele pot varia în funcție de particularitățile fiecărei persoane.

22.10. Prelucrarea datelor cu caracter personal

În scopul organizării și desfășurării Campaniei, Organizatorul poate prelucra următoarele date cu caracter personal:

* numele sau pseudonimul folosit pe Instagram;
* numele contului de Instagram;
* comentariul publicat și contul persoanei etichetate;
* dovada distribuirii postării în Story;
* numele și datele de contact ale câștigătorului și ale persoanei etichetate, în măsura în care acestea sunt necesare pentru validarea și acordarea premiului.

Datele vor fi utilizate exclusiv pentru verificarea condițiilor de participare, organizarea extragerii, anunțarea și validarea câștigătorului, programarea serviciilor, acordarea premiului și îndeplinirea obligațiilor legale ale Organizatorului.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate Skin Equilibrium, disponibilă pe site.

Numele de utilizator al câștigătorului poate fi publicat în Story pe contul Skin Equilibrium în scopul anunțării rezultatului Campaniei.

22.11. Limitarea răspunderii

Organizatorul nu este responsabil pentru:

* întreruperile, erorile sau problemele tehnice ale platformei Instagram;
* imposibilitatea vizualizării unei participări din cauza setărilor de confidențialitate ale contului;
* mesajele sau notificările care nu ajung la destinatar din motive tehnice;
* datele incorecte sau incomplete transmise de participanți;
* participările înregistrate în afara perioadei Campaniei;
* conturile false care imită contul oficial Skin Equilibrium;
* situațiile de forță majoră sau alte împrejurări independente de voința Organizatorului.

Organizatorul își rezervă dreptul de a verifica validitatea participărilor și de a elimina orice înscriere care nu respectă prezentul regulament.

22.12. Modificarea sau încetarea Campaniei

Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta Campania în cazul apariției unor situații obiective sau independente de voința sa.

Orice modificare relevantă va fi comunicată prin intermediul contului oficial de Instagram Skin Equilibrium și, după caz, prin actualizarea prezentei secțiuni.

22.13. Independența față de Instagram

Campania nu este sponsorizată, susținută, administrată de sau asociată cu Instagram ori Meta.

Participanții înțeleg că informațiile furnizate în cadrul Campaniei sunt transmise Organizatorului, nu platformei Instagram.

Prin participarea la Campanie, participanții exonerează Instagram și Meta de orice răspundere legată de organizarea și desfășurarea Campaniei, în limitele permise de lege.

22.14. Sesizări și dispoziții finale

Eventualele întrebări sau sesizări privind Campania pot fi transmise la adresa de e-mail contact@skinequilibrium.ro.

Participarea la Campanie implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentului regulament, precum și a Termenilor și condițiilor generale și a Politicii de confidențialitate disponibile pe site-ul Skin Equilibrium.